Na tela inicial da TV o controle funciona, mas dentro do aplicativo os botões não respondem, ou só algumas teclas funcionam. É um problema comum em TV Box e sticks, e geralmente tem solução simples. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra o que verificar.
Passo 1: pilhas e sensor
- Troque as pilhas, mesmo que pareçam boas. Pilhas fracas fazem o controle falhar em alguns botões.
- Aponte o controle para o aparelho, e não só para a TV, se o TV Box usa infravermelho.
- Tire objetos da frente do sensor do aparelho.
Passo 2: controles Bluetooth
Controles de stick e de alguns TV Box funcionam por Bluetooth e precisam estar pareados.
- Segure o botão Home por cerca de 10 segundos para parear de novo (o procedimento varia por modelo).
- Ou vá em Configurações > Controles e acessórios > Adicionar.
- Mantenha o controle perto do aparelho durante o pareamento.
Passo 3: o app perdeu o foco
Às vezes, uma janela de aviso ou um teclado virtual fica aberto por cima do app e "rouba" os comandos.
- Aperte Voltar duas vezes.
- Feche e abra o app de novo.
Passo 4: HDMI-CEC
Com o HDMI-CEC ativo, o controle da TV comanda o TV Box, mas alguns botões podem não funcionar dentro de apps. Use o controle do próprio aparelho para navegar no app, ou desative o CEC (Anynet+, SimpLink, Bravia Sync) se houver conflito.
Passo 5: app pensado para celular
Alguns reprodutores foram feitos para tela de toque e funcionam mal com controle remoto. Se o app não responde em certas telas, peça à equipe a indicação de um reprodutor feito para TV.
Passo 6: aparelho travado
Se nem a tela inicial responde mais:
- Desligue o aparelho da tomada por 30 segundos.
- Ligue de novo e aguarde a tela inicial carregar.
Alternativa: controle pelo celular
Muitos sistemas têm aplicativo de controle remoto para o celular. Ele funciona pela rede Wi-Fi e resolve enquanto o controle físico não volta.
Quando chamar o suporte
Envie pelo WhatsApp: modelo do aparelho, tipo de controle (infravermelho ou Bluetooth), nome do app e quais botões não funcionam. Veja como agilizar em como pedir suporte e ser atendido mais rápido. Se o app fechar sozinho junto com o problema do controle, veja aplicativo de IPTV fechando sozinho.
Perguntas comuns
Posso usar outro controle? Controles universais funcionam em muitos aparelhos. Confira a compatibilidade.
O controle funciona e para depois de um tempo. Pode ser pilha fraca ou interferência Bluetooth. Troque as pilhas e afaste o aparelho de outros eletrônicos.
Só o botão de voltar não funciona. Pode ser o app. Atualize o reprodutor e teste de novo.
O controle responde com atraso. Feche apps em segundo plano e reinicie o aparelho.
Cuide do controle
Guarde o controle longe do sol e da umidade, e retire as pilhas em viagens longas.
Fale com a Turbo Play
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