Você está assistindo e, de repente, o aplicativo fecha e volta para a tela inicial da TV. Ou ele nem chega a abrir. Esse comportamento quase sempre tem uma causa no próprio aparelho, e dá para resolver sem técnico. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra o passo a passo.
Causa 1: memória cheia
Aparelhos com pouca memória fecham apps para liberar espaço.
- Feche os aplicativos abertos em segundo plano.
- Desinstale apps que você não usa.
- Limpe o cache do reprodutor em Configurações > Apps.
- Reinicie o aparelho.
Causa 2: aplicativo desatualizado
Versões antigas podem ter falhas já corrigidas. Atualize pela mesma origem da instalação: loja oficial ou endereço indicado pela equipe.
Causa 3: sistema desatualizado
Em Configurações > Sistema > Atualização, confira se há atualização do aparelho. Instale e reinicie.
Causa 4: aquecimento
Sticks e TV Box esquentam, principalmente escondidos atrás da TV ou dentro de racks fechados. Quando passam do limite, o sistema fecha apps ou reinicia.
- Deixe o aparelho em lugar ventilado.
- Use o extensor HDMI para afastar o stick da TV.
- Não deixe o aparelho em cima de outros eletrônicos quentes.
Causa 5: decodificador de vídeo
Muitos reprodutores permitem escolher entre decodificação por hardware e por software. Se o app fecha ao abrir certos canais:
- troque o decodificador nas configurações de vídeo do app;
- teste outro player interno, se houver.
Causa 6: dados corrompidos
Se nada resolveu, limpe os dados do aplicativo (ele volta ao estado inicial) e faça o login de novo. Antes, anote seus dados de acesso.
Causa 7: fonte de energia fraca
Sticks ligados na porta USB da TV podem receber energia insuficiente e reiniciar. Use a fonte original, ligada na tomada.
Quando é o aparelho
Se o app fecha em um aparelho e funciona bem em outro (por exemplo, no celular), o problema é do aparelho da TV. Às vezes, ele simplesmente não dá conta. Um stick ou TV Box mais novo resolve.
Quando chamar o suporte
Envie pelo WhatsApp: modelo do aparelho, nome e versão do app, em que momento ele fecha e uma foto da tela, se aparecer mensagem. Veja como agilizar em como pedir suporte e ser atendido mais rápido. Se o problema for imagem travando, e não fechando, veja streaming travando: soluções rápidas.
Perguntas comuns
Reinstalar resolve? Às vezes. Limpar dados costuma ter o mesmo efeito.
Fecha só em um canal. Pode ser o formato daquele canal. Troque o decodificador e avise o suporte se continuar.
Fecha depois de horas de uso. Forte sinal de aquecimento ou memória cheia.
Fecha logo ao abrir. Normalmente é versão desatualizada ou dados corrompidos. Atualize e limpe os dados.
Rotina de manutenção
Uma vez por semana, reinicie o aparelho. Uma vez por mês, limpe o cache do reprodutor e confira se há atualizações. Esses dois hábitos evitam a maior parte dos fechamentos inesperados.
Fale com a Turbo Play
Peça o teste grátis de 6 horas pelo WhatsApp ou, se já é assinante, chame o suporte com o modelo do aparelho. A equipe orienta em horário de atendimento.