Você escolhe um filme legendado e a legenda não aparece. Ou aparece adiantada, atrasada, em outro idioma, ou tão pequena que ninguém consegue ler. Quase sempre é questão de configuração no aplicativo ou na TV. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra como resolver.
Passo 1: ative a legenda no player
Durante a reprodução:
- Aperte OK ou o botão de menu para mostrar os controles.
- Procure o ícone de legendas (um balão ou as letras CC).
- Escolha o idioma desejado.
Se o ícone não aparecer, aquele conteúdo pode não ter legenda disponível. Teste outro filme para confirmar.
Passo 2: confira o idioma padrão
Nas configurações do reprodutor, procure Idioma de legenda preferido e escolha Português. Assim, o app ativa a legenda certa automaticamente quando houver.
Passo 3: legenda fora de sincronia
Se a legenda aparece antes ou depois da fala:
- procure a opção Atraso de legenda ou Sincronia de legenda no player;
- ajuste em passos de meio segundo, observando uma cena com diálogo.
Passo 4: tamanho, cor e posição
Muitos players permitem ajustar:
- tamanho: aumente para quem senta longe ou tem dificuldade de leitura;
- cor e fundo: letra branca com fundo escuro é a mais legível;
- posição: um pouco acima da borda, se a TV corta a parte de baixo.
Passo 5: legenda da TV ligada por engano
Algumas TVs têm legenda oculta (closed caption) própria, nas configurações de acessibilidade. Se aparecer uma legenda estranha por cima da do filme, desligue a da TV.
Passo 6: troque o player interno
Se a legenda continua sem aparecer em conteúdos que deveriam ter, teste outro player interno nas configurações do app. Alguns players leem melhor certos formatos de legenda.
Canais ao vivo
Em canais de TV, a legenda depende da transmissão. Nem todos os canais oferecem, e a opção pode aparecer como closed caption.
Quando chamar o suporte
Envie pelo WhatsApp: nome do filme ou série, aparelho, aplicativo e uma foto do menu de legendas. Veja como agilizar em como pedir suporte e ser atendido mais rápido. Se o problema for o som, e não a legenda, veja tela preta, sem som ou erro de login.
Perguntas comuns
Todos os filmes têm legenda? Não. A disponibilidade varia de conteúdo para conteúdo.
Dá para usar legenda em inglês? Quando o conteúdo oferecer, sim, pelo mesmo menu.
A legenda some depois de um tempo. Pode ser o player. Troque o player interno e teste de novo.
A legenda tem caracteres estranhos no lugar dos acentos. Procure a opção de codificação de legenda no player e escolha a que preserva os acentos.
Legenda para quem ouve pouco
Para quem tem dificuldade de audição, deixe a legenda ligada como padrão e aumente o tamanho da letra. Muitas TVs também têm modos de áudio com voz realçada, que ajudam junto com a legenda.
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