O catálogo recebeu conteúdos novos, mas o seu aplicativo continua mostrando a mesma lista de sempre. Ou um canal que mudou de lugar continua aparecendo no lugar antigo e não abre. Isso acontece porque o app guarda uma cópia da lista e nem sempre a atualiza sozinho. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra como resolver.
Por que a lista não atualiza
Para abrir mais rápido, os reprodutores salvam a lista no aparelho. Se essa cópia não for renovada, você vê a versão antiga, sem os conteúdos novos.
Passo 1: atualize manualmente
Na tela inicial do reprodutor, procure:
- Atualizar lista, Recarregar ou um ícone de setas em círculo;
- em alguns apps, a opção fica no menu do perfil do usuário.
Aguarde o download completo. Pode levar alguns minutos.
Passo 2: ative a atualização automática
Nas configurações do app, procure Atualizar lista ao iniciar ou Atualização automática e ative. Assim, toda vez que você abrir o app, ele busca a versão mais nova.
Passo 3: limpe o cache
- Configurações > Apps > (nome do reprodutor).
- Limpar cache.
- Abra o app e atualize a lista.
Passo 4: confira o perfil
Se você tem mais de um perfil cadastrado (por exemplo, o do teste e o da assinatura), o app pode estar abrindo o antigo. Apague os perfis que não usa.
Passo 5: TVs com "início rápido"
Algumas Smart TVs têm a função Início rápido ou Ligar rapidamente, que nunca desligam o sistema de verdade. O app fica preso na versão antiga. Desative essa função ou reinicie a TV pelo menu.
Passo 6: apps de TV com envio pelo site
Em reprodutores de Smart TV que recebem a lista por um site (com código do aparelho), atualize a lista no próprio site e depois reinicie o app na TV.
Quando chamar o suporte
Se depois de tudo a lista continuar desatualizada, envie pelo WhatsApp: nome do app, aparelho, um exemplo de conteúdo que não aparece e uma foto da tela. Veja como agilizar em como pedir suporte e ser atendido mais rápido.
Se o guia de programação também estiver vazio, siga guia de programação não aparece.
Perguntas comuns
Com que frequência devo atualizar? Uma vez por semana já mantém tudo em dia.
Atualizar apaga meus favoritos? Em muitos apps, não. Em alguns, os favoritos ficam ligados ao perfil; se você apagar o perfil, eles se perdem.
A atualização demora muito. Em aparelhos simples e listas grandes, é normal levar alguns minutos.
Um canal sumiu depois de atualizar. Ele pode ter mudado de categoria. Use a busca do app pelo nome.
Antes de atualizar
Atualize a lista com o aparelho no cabo de rede ou perto do roteador. Uma conexão instável durante o download pode deixar a lista incompleta, com categorias faltando, e aí é preciso repetir o processo.
Fale com a Turbo Play
Peça o teste grátis de 6 horas pelo WhatsApp ou, se já é assinante, chame o suporte com a foto da tela. A equipe orienta em horário de atendimento.