O guia de programação, também chamado de EPG, mostra o que está passando agora e o que vem depois em cada canal. Quando ele some, fica vazio ou mostra horários errados, a experiência perde muito. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra como resolver.
O que é o EPG
EPG vem do inglês *Electronic Program Guide*, guia eletrônico de programação. O aplicativo baixa essas informações separadamente da lista de canais e as cruza com cada canal.
Problema 1: o guia está vazio
- Atualize o EPG manualmente: nas configurações do reprodutor, procure Atualizar EPG ou Recarregar guia.
- Aguarde alguns minutos: o download do guia pode demorar mais que o da lista.
- Confira se o EPG está ativado: alguns apps têm a opção desligada por padrão.
- Reinicie o app depois da atualização.
Problema 2: horários adiantados ou atrasados
Quase sempre é fuso horário:
- Confira o fuso do aparelho em Configurações > Data e hora.
- No reprodutor, procure Ajuste de fuso do EPG ou Deslocamento de horário e ajuste em horas para mais ou para menos.
Problema 3: guia certo em alguns canais e vazio em outros
Nem todos os canais têm guia disponível. Isso é normal em parte da grade. Se um canal que tinha guia deixou de ter, atualize o EPG e, se continuar, avise o suporte com o nome do canal.
Problema 4: o guia deixa o app lento
Guias completos ocupam memória. Em aparelhos simples:
- reduza o número de dias do guia nas configurações, se a opção existir;
- limpe o cache do app;
- reinicie o aparelho uma vez por semana.
Problema 5: o guia some depois de alguns dias
Configure a atualização automática do EPG, se o aplicativo permitir, para que ele baixe o guia novo periodicamente.
Quando chamar o suporte
Se nada disso resolveu, envie pelo WhatsApp:
- o nome do aplicativo e do aparelho;
- uma foto da tela do guia;
- o nome de dois ou três canais com problema.
Veja como agilizar o atendimento em como pedir suporte e ser atendido mais rápido. Se a lista inteira não estiver atualizando, consulte lista de IPTV não atualiza.
Perguntas comuns
O guia é obrigatório para assistir? Não. Os canais funcionam sem ele; o guia só informa a programação.
Todos os apps têm EPG? A maioria dos reprodutores completos tem. Alguns mais simples, não.
Posso ver a programação no celular? Se o app do celular tiver EPG, sim, com o mesmo procedimento.
O guia mostra programa que não está passando. Horário errado. Confira o fuso do aparelho e o ajuste de horas do app.
Dica para quem assiste muitos canais
Depois que o guia estiver funcionando, use a visualização em grade, quando o app oferecer. Ela mostra vários canais e horários ao mesmo tempo, como um jornal de programação, e facilita planejar a noite. Marque como favoritos os canais que você mais consulta.
Fale com a Turbo Play
Ainda não é assinante? Peça o teste grátis de 6 horas pelo WhatsApp e confira o guia de programação no seu aparelho. Já é? Chame o suporte com a foto da tela.