Quando algo dá errado, a tela mostra palavras como "timeout", "buffer" ou "autenticação". Entender esses termos ajuda a resolver mais rápido. Este glossário da Turbo Play (hospitaldeurgencias.com.br) traduz os mais comuns, em ordem alfabética.
Termos e mensagens
- Autenticação: a verificação do seu usuário e senha. "Falha de autenticação" quer dizer que os dados não foram aceitos.
- Buffer / carregando: reserva de alguns segundos de vídeo. Quando aparece "carregando" no meio, o buffer esvaziou porque os dados não chegaram a tempo.
- Cache: arquivos temporários do app. Limpar ajuda quando ele fica lento.
- Categoria vazia: a categoria ainda não carregou ou não tem conteúdo naquele momento.
- Conexão recusada: o aparelho não conseguiu falar com o servidor. Confira a internet e a URL.
- Decodificação: transformação dos dados em imagem. "Hardware" usa o chip de vídeo; "software", o processador.
- DNS: sistema que traduz nomes em endereços. Um DNS com problema pode impedir a conexão.
- EPG: guia de programação. Quando não aparece, veja guia de programação não aparece.
- Formato não suportado: o aparelho não sabe tocar aquele tipo de vídeo. Troque o motor de vídeo no app.
- Limite de conexões: o acesso está em uso em outro aparelho. O plano libera 1 tela por vez.
- Lista (playlist): o conjunto de canais e conteúdos carregado no reprodutor.
- MAC: código do aparelho usado por alguns reprodutores para ligar a lista.
- Motor de vídeo (player): a parte do app que toca o vídeo. Muitos apps permitem escolher entre opções.
- Ping / latência: tempo de ida e volta dos dados. Alto, atrasa a abertura dos canais.
- Timeout: o pedido demorou demais e foi cancelado. Geralmente, internet lenta naquele momento.
- URL do servidor: endereço usado pelo reprodutor para buscar a lista.
- Xtream Codes: tipo de login com URL, usuário e senha.
Como usar este glossário
Quando aparecer uma mensagem, procure o termo aqui e siga a dica. Se não resolver, use o checklist de 2 minutos antes de chamar o suporte e mande uma foto da tela para a equipe.
Mensagens em inglês
Muitos reprodutores mostram erros em inglês. Uma foto da tela enviada para a equipe resolve a tradução e a solução de uma vez. Para entender os erros mais detalhadamente, veja erro de conexão no reprodutor: o que significa.
Três atitudes que resolvem a maioria
Antes de procurar o termo, tente: reiniciar na ordem certa, conferir a data e a hora do aparelho e testar outro canal. Muitas mensagens somem só com isso.
Salve este glossário
Deixe o link nos favoritos do celular. Na hora do erro, é só abrir e procurar a palavra.
Perguntas frequentes
O que é timeout? O pedido demorou demais para ter resposta e foi cancelado.
O que significa limite de conexões? O acesso está aberto em outro aparelho; o plano libera 1 tela por vez.
Limpar o cache apaga o login? Não. Limpar dados apaga; limpar cache não.
O erro está em inglês. E agora? Tire uma foto e mande para a equipe.