"Já reiniciou?" é a pergunta mais famosa do suporte técnico, e com razão: reiniciar resolve muita coisa. Mas a ordem faz diferença. Reiniciar tudo ao mesmo tempo pode deixar o aparelho sem internet quando ele volta. Este guia da Turbo Play (hospitaldeurgencias.com.br) mostra a sequência que resolve mais rápido.
Por que reiniciar funciona
Aparelhos acumulam conexões abertas, memória ocupada e pequenos erros. Desligar e ligar limpa tudo isso. Roteadores, principalmente, se beneficiam: com o uso, esquentam e ficam mais lentos.
A ordem certa
- Desligue o aparelho de assistir (TV ou TV Box) da tomada.
- Desligue o roteador e, se houver, o modem ou ONT da operadora.
- Espere 30 segundos. É o tempo para descarregar os componentes.
- Ligue o modem/ONT primeiro e espere as luzes estabilizarem (um ou dois minutos).
- Ligue o roteador e espere a rede Wi-Fi aparecer.
- Ligue o aparelho de assistir por último.
Assim, quando a TV liga, a internet já está pronta para ela.
Desligar da tomada, não só no controle
Muitas TVs e boxes não desligam de verdade pelo controle: ficam em espera. Para limpar a memória, tire da tomada.
Quando reiniciar só o aparelho basta
Se outros aparelhos da casa estão navegando normalmente, o problema é só da TV ou do box. Reinicie só ele.
Quando reiniciar o roteador
Se vários aparelhos estão lentos, ou se ninguém tem internet, siga a ordem completa.
Com que frequência
Uma vez por semana, reiniciar o roteador e o box ajuda a manter tudo rápido. Alguns roteadores permitem programar reinício automático de madrugada.
Quando não resolve
Se depois da sequência completa o problema continua:
- Teste a velocidade no próprio aparelho.
- Veja se é só um canal ou todos.
- Mande uma foto da tela para a equipe.
Mais em checklist de 2 minutos antes de chamar o suporte.
Sinais de que o roteador precisa de descanso
- A internet fica lenta no fim do dia e melhora depois de reiniciar.
- O roteador está quente ao toque.
- Aparelhos se desconectam sozinhos.
Se esses sinais aparecem com frequência, mude o roteador para um lugar mais ventilado. Se o aparelho é muito antigo, pode ser hora de trocar.
Reiniciar não é resetar
Reiniciar é desligar e ligar. Resetar (o botão de "reset" no roteador) apaga todas as configurações, inclusive o nome e a senha do Wi-Fi. Nunca aperte o reset sem saber reconfigurar.
Filtro de linha com botão
Ligar roteador e aparelho num filtro de linha com botão facilita: desliga tudo de uma vez, sem procurar tomada atrás de móveis. Só lembre de religar o modem antes dos outros, se ele estiver no mesmo filtro.
Perguntas frequentes
Em que ordem reiniciar? Aparelho e roteador desligados, 30 segundos, depois modem, roteador e aparelho, nessa ordem.
Desligar pelo controle basta? Nem sempre. Tirar da tomada limpa a memória de verdade.
Quanto tempo esperar? 30 segundos desligado e um ou dois minutos para o modem estabilizar.
Com que frequência reiniciar? Uma vez por semana ajuda a manter tudo rápido.