Você abre o aplicativo e, em vez dos canais, aparece de novo a tela de login. Ou o app aceita os dados, carrega por um instante e volta para o começo. É um dos problemas mais comuns e, na maioria das vezes, se resolve em poucos minutos. Este guia da Turbo Play, publicado em hospitaldeurgencias.com.br, mostra o caminho.
Causa 1: data e hora erradas no aparelho
A conexão segura entre o app e o servidor depende do relógio do aparelho. Se a data estiver errada, o login falha.
- Vá em Configurações > Data e hora.
- Ative Data e hora automáticas.
- Confira o fuso horário (Brasília para a maior parte do país).
- Reinicie o aparelho e tente de novo.
Causa 2: dados digitados com erro
- Maiúsculas e minúsculas fazem diferença.
- Um espaço no fim da senha impede o login.
- O endereço do servidor precisa estar completo, com a porta, se houver.
Copie os dados com calma, letra por letra. Se puder, use um teclado ou o app de controle no celular.
Causa 3: cache cheio ou corrompido
O aplicativo guarda dados temporários que, às vezes, se corrompem.
- Vá em Configurações > Apps > (nome do reprodutor).
- Toque em Limpar cache.
- Se não resolver, Limpar dados (o app volta ao estado inicial e você faz o login de novo).
Causa 4: perfis duplicados
Alguns reprodutores permitem vários perfis. Se você tem um perfil antigo, do teste, e um novo, da assinatura, o app pode abrir o errado. Apague os perfis antigos e mantenha só o atual.
Causa 5: acesso em outro aparelho ao mesmo tempo
Os planos liberam 1 tela por vez. Se o acesso estiver aberto em outro aparelho, o servidor pode recusar a nova conexão. Feche o app no outro aparelho e tente de novo.
Causa 6: plano vencido
Se o período do plano acabou, o login deixa de funcionar. Confira a data de vencimento e, se for o caso, renove pelo WhatsApp.
Ainda não resolveu?
Reúna estas informações antes de chamar o suporte:
- modelo do aparelho e nome do aplicativo;
- mensagem exata que aparece (uma foto da tela ajuda muito);
- se o problema acontece em outro aparelho também.
O guia como pedir suporte e ser atendido mais rápido explica como enviar essas informações. Se o problema for tela preta depois do login, veja tela preta, sem som ou erro de login.
Perguntas comuns
Reinstalar o app resolve? Às vezes, mas limpar dados costuma ter o mesmo efeito com menos trabalho.
Mudei de internet e começou a pedir login. Reinicie o roteador e o aparelho. Se continuar, avise o suporte.
Funciona no celular, mas não na TV. O problema está no aparelho da TV: confira data, hora e cache.
O app aceita o login e volta para a tela inicial. Normalmente é cache corrompido ou perfil duplicado. Limpe os dados e entre de novo.
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